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服务理念:
依托服务求生存,秉承“顾客至上”原则,以“客户合意我合意”为目的,环抱客户需求不竭假想产品、完善产品。 服务目标: 为客户供应最后代的假想技术,辅佐客户完竣完成工程设计。
服务办法:
现场服务和非现场服务。
现场服务:
调试安装、培训、试运行、前期跟从、版本升级等等。
非现场服务:
借助后代的网络技术及通讯伎俩,建立“非现场服务平台”。非现场服务包含热线电话、邮件、网站论坛、QQ群,以及实时更新的在线资料库等,合意用户的实时利用需求。
服务态度:
专业、及时、热忱。
服务特性:
1. 定期回访客户,根据客户需求,可聘请客户来公司到场培训或现场技术指导服务,辅佐客户处置理论工程利用成就。
2. 故意听取客户心声,深挖客户需求,开拓客户最迫切、最需求的服从。
3. 用户可在EHS软件平台基础上向公司申请定制开发软件服从。也可辅佐用户处置开拓AutoCAD和EHS二次开发方面需求。
服务内容:
在购买路草软件产品一年以内享用免费的风致保证服务,一年当前除现场服务外,其他服务项目常年免费。关于逾越一年免费服务期的客户,假设需求供应上门服务,我们会收取一定的费用(假设是软件本人的成就,我们不收取费用)。
1 、咨询服务
主要处理:产品服从答疑;产品操作成就;系统成就;产品缺陷;客户需求和对产品的改进建议。
2 、现场服务
公司指派技术服务人员到客户现场解决问题的服务。接到客户要求,一般情况下24小时内照应。主要处理:
1) 咨询服务和远程帮手处置不了的成就;
2) 需求现场实施服务;
3) 需求现场技术指导;
4) 客户提出要求需求现场服务;
3 、客户回访
不定期的采取信函、上门会见、网上查询造访、电话等形式,了解客户对产品和服务的综合合意程度以利于改进产品与服务。
4、客户培训
为客户供应培训有两种办法:客户来公司到场培训和上门培训。培训内容包含软件操作、低级利用、系统管理、数据库等各方面的培训。
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